Clever FAQ

Umiddelbart efter din bestilling hos leasingrådgiveren modtager du en mail med et link til Clevers onboardingflow.

Hvis hverken du eller din leasingrådgiver har modtaget mailen i indbakken, så ring til Clevers kundeservice på 82 30 30 30. 

Processen kan deles op i fem trin:

1. Din leasingrådgiver modtager en kvittering fra Clever for bestillingen af dit ladeprodukt.
2. Har du bestilt en ladeboks, modtager du en mail med et onboardingflow, hvor du bliver bedt om at udfylde kontaktoplysninger og besvare spørgsmål vedrørende installation af ladeboksen.
3. 60 dage inden bilen bliver leveret bliver kunden kontaktet af EL:CON og aftaler dato for installation.
4. En måned før din bil bliver leveret, modtager du ladebrikken med posten. Har du bestilt et abonnement uden ladeboks, bliver ladebrikken sendt, så snart bestillingen er bekræftet.
5. En måned før din bil bliver leveret, modtager du ladebrikken med posten. Har du bestilt et abonnement uden ladeboks, bliver ladebrikken sendt, så snart bestillingen er bekræftet.

   Når ladeboksen er installeret, og bilen leveret, starter Clever-abonnementet fra første opladning.

Efter elektrikerens besøg og vurdering af opgaven bliver tilbuddet sendt til Fleggaard Leasing for godkendelse. Hvis du stadig venter på svar, skal du kontakte Fleggaard Leasing direkte.

Hvis du vil ændre tid eller dato for installationen af Clevers ladeboks, skal du kontakte EL:CON på tlf.: 72 66 70 00.

Din ladeboks er klar til brug, så snart den er færdiginstalleret. Dit abonnement starter ved første opladning.

Du modtager din ladebrik med posten en måned før levering af din bil. Hvis du har bestilt et abonnement uden ladeboks, sender vi ladebrikken umiddelbart efter, at du har afgivet din bestilling.

For at oplade din bil i din indkørsel, scanner du din ladebrik på ladeboksen og tilslutter ladestikket til bilen. Så simpelt er det!

Du kan altid bruge remsen Brik-Boks-Bil til at huske rækkefølgen, når du skal starte en opladning: Sæt brikken til boksen og forbind boksen med bilen.

Du scanner nu din ladebrik på scanningsikonet. Når boksen har godkendt brikken, løfter du dækslet på ladeboksen og indsætter ladekablet. Tilslut derefter den anden ende af kablet til din bil.

Sådan gør du, når du vil bruge Clever-appen til opladning:

1. Åbn Clever-appen, gå til kortvisningen, og tryk på ikonet med [123].
2. Giv appen adgang til kameraet, og scan ladeboksens ID-nummer.
3. Følg derefter de enkle trin for at starte opladningen.
4. Når du er færdig, kan du stoppe opladningen enten via bilen eller direkte i appen.
5. Først når du har taget ladekablet ud af bilen, bliver det frigivet fra ladeboksen.

For at reducere slid på bilens batteri er det en god idé at holde opladningsniveauet mellem 20 % og 80 %. I de fleste tilfælde bør du derfor ikke oplade batteriet over 80 %.

Ja, du kan altid starte opladningen via Clever-appen. Sådan gør du:

1. Åbn appen, gå til kortvisningen, og tryk på ikonet med [123].
2. Giv appen tilladelse til at bruge kameraet, og scan ladeboksens ID-nummer.
3. Følg derefter de enkle trin for at starte opladningen.
4. Når du er færdig, kan du stoppe opladningen enten via bilen eller direkte i appen.
5. Først når du har taget ladekablet ud af bilen, bliver det frigivet fra ladeboksen.

Du er velkommen til at låne din Clever-ladeboks ud til andre med et Clever-abonnement. Elbilister uden et Clever-abonnement kan desværre ikke bruge din ladeboks. 

Har du flere elbiler til én ladeboks derhjemme, kan du vælge Clever One Business eller Clever One til alle dine biler. Så kan de lade både derhjemme og på Clevers offentlige netværk.

Når du har et Clever Abonnement kan du lade hos Clevers Roamingpartnere som en del af dit abonnement – altså uden ekstra omkostninger.
Roamingpartnerne inkludere bl.a. Uno-X, EWII, Apcoa Parking, By & Havn og Powered by E.ON drive & Clever.
Roamingpartnere finder du i Appen under kortvisningen markeret med et hvidt lyn med et ”+” på.
Du kan både benytte din ladebrik og appen til at starte ladningen hos disse partnere.

Alle andre operatører i appen, som er markedet med et hvidt lyn, men uden et ”+”, vil der være en ekstra omkostning forbundet med. Det skyldes, at disse ikke er inkluderet i abonnementet. De kan dog stadig startes i appen.

Med Clever-appen kan du nemt oplade din bil ved tusindvis af ladepunkter i Sverige, Norge, Tyskland, Holland, Frankrig, Schweiz og Østrig. Husk, at din Clever-ladebrik ikke fungerer i udlandet hos andre ladeoperatører – du skal bruge Clever-appen.

Ja, men at lade hos andre er ikke inkluderet i dit abonnement. På din næste regning fra Clever vil du kunne se det beløb, du har brugt på roaming, som bliver lagt oven i dit abonnement. 

Du kan lade på Powered by E.ON drive & Clever i Sverige uden en ekstra omkostning.

Desuden kan du lade til en rabateret pris på Aral Pulse i Tyskland. 

Prisen per kWh varierer fra udbyder til udbyder. I Clever-appen kan du altid se kWh-prisen i danske kroner. På din næste regning fra Clever vil du kunne se det beløb, du har brugt på roaming, som bliver lagt oven i dit abonnement.

Når Clever installerer din ladeboks, trækker Clever strømmen direkte fra din hovedtavle. I første omgang betaler du selv for den strøm, der går til opladning. Hver måned aflæser Clever automatisk dit strømforbrug fra ladeboksen og tilbagebetaler beløbet for den strøm, du har anvendt til at oplade din elbil derhjemme.

Ja, du skal tilmelde dig Betalingsservice for at modtage din tilbagebetaling.

Med en ladeboks installeret derhjemme lægger du i første omgang ud for strømmen. Herefter tilbagebetaler Clever for den mængde strøm, du har brugt til opladning af bilen hver måned. Det er det, vi kalder tilbagebetaling.

Ja. Hver måned fjernaflæser Clever ladeboksens strømforbrug og regner din tilbagebetaling ud. Det er derfor vigtigt, at du tilmelder dig Betalingsservice, så snart du har modtaget en mail fra Clever med dit kundenummer.

Nej. Tilbagebetaling er kun aktuelt, når du lader via en ladeboks derhjemme.

Tilbagebetalingen fra Clever bliver udregnet efter en tilbagebetalingssats. Den består af net- og systemtariffer samt et gennemsnit af elprisen på tværs af landet. Har du natbaseret tilbagebetaling, vil tilbagebetalingssatsen være et gennemsnit af elpriserne om natten (23-06), og hvis du har døgnbaseret tilbagebetaling, så er tilbagebetalingssatsen et gennemsnit af hele døgnets elpriser.

Ja. Du modtager tilbagebetaling for opladning foretaget i alle døgnets timer. Men har du Clever One Business, udregnes det med natbaseret tilbagebetaling. 

Det gør du i slutningen af den efterfølgende måned.

Ja, det kan du. Det eneste, du skal gøre, er at kontakte Fleggaard Leasing. Vi tager derefter kontakt til Clever for at gennemføre den ønskede ændring i din aftale. Fleggaard Leasing og Clever afklarer eventuelle udgifter, der er forbundet med ændringen.

Ja, du kan nemt få en ekstra ladeboks til dit sommerhus, hvis du allerede har en Clever-ladeboks derhjemme.

Hvis du vil flytte din ladestander til en ny placering på samme adresse, koster det normalt 2.399 kr. ekskl. moms.

Kontakt Clevers kundeservice på 82 30 30 30 for at arrangere flytningen.

For at overdrage din ladestander og abonnement skal Clever modtage en godkendelse fra dit tidligere leasingselskab. Når det er på plads, kontakter Clever dit nye leasingselskab for at færdiggøre overdragelsen.  

Ja, du kan sagtens overtage ladestanderen privat. Clever skal have en opsigelse på dette fra Fleggaard Leasing, og derefter kan du enten tegne et abonnement eller frikøbe ladeboksen.
 

Ja, det kan du godt. Annullering skal imidlertid komme fra dit leasingselskab, hvorfor du blot skal kontakte os hos Fleggaard Leasing. 

Fleggaard Leasing opsiger aftalen med Clever. Herefter kontakter Clever dig for at afklare, om du vil overtage ladeboksen privat eller via en ny leasingaftale. Hvis du ønsker ladeboksen fjernet, sørger Clever for dette, og EL:CON vil kontakte dig for at aftale en dato.

Vi, hos Fleggaard Leasing, skal lave en ny bestilling til dig, hvorefter du modtager en ny ladebrik. Fleggaard Leasing opsiger også den tidligere brugers abonnement, da ladebrikkerne følger brugeren og ikke bilen.