Ofte stillede spørgsmål vedrørende DCC Energi og Shell Recharge
Kom godt i gang med din ladeløsning
Jeg har ikke hørt fra DCC/Shell endnu – hvad gør jeg?
Hvis der er gået mere end en uge siden din bestilling, og du ikke har hørt fra installationspartneren, kan du kontakte os på
[email protected] eller ringe på telefon:
(+45) 70 10 23 10.
Hvordan foregår processen fra bestilling til ibrugtagning?
Du kan læse mere om processen på
Leasing | Shell Erhverv.
Hvornår kommer installatøren?
Tidspunktet aftales direkte med installatøren, så det passer ind i din kalender.
Jeg har haft en installatør på besøg, men har ikke modtaget et tilbud endnu – hvad gør jeg?
Det kan tage op til 7 dage at udarbejde et installationstilbud. Har du ikke modtaget det efter denne periode, så kontakt os.
Hvordan ændrer jeg min installationsdato?
Kontakt installatøren direkte for at ændre aftalen.
Hvornår må jeg tage min hjemmelader i brug?
Du må tage din hjemmelader i brug, når den er installeret, testet og aktiveret. Du skal dog have modtaget dit ladekort fra Shell inden installationen.
Hvornår får jeg mit Shell ladekort?
Dit Shell ladekort bliver leveret cirka 7 hverdage efter bestilling.
Opladning
Hvordan lader jeg derhjemme?
Tilslut bilen med dit ladekabel, og start opladningen med dit Shell ladekort eller via Shell Recharge-appen.
Hvordan lader jeg ude i byen?
Følg samme proces som hjemme: Tilslut bilen, og start opladning med dit ladekort eller via appen.
Hvordan bruger jeg Shell Recharge-appen til at oplade med?
Registrer dit Shell ladekort i appen. Her kan du finde ladepunkter, se priser og starte opladninger.
Hvor længe skal jeg lade?
Lad bilen så længe, det er nødvendigt. Husk dog at tjekke eventuelle parkeringsrestriktioner på ladepladsen.
Kan jeg oplade, hvis jeg har mistet mit ladekort?
Ja, hvis du har registreret kortet i Shell Recharge-appen. Husk at spærre og udskifte dit mistede kort. Ved nogle ladere kan du betale med et almindeligt betalingskort.
Kan andre bruge min ladestander?
Ja, hvis laderen er sat op til det. Dog må dit Shell ladekort ikke anvendes til andres opladning.
Hvordan administrerer jeg flere elbiler?
Du kan bruge "Min Konto" på din brugerportal til at holde styr på forbruget for flere biler.
Kørsel i udlandet
Hvor kan jeg oplade min bil i udlandet?
Med dit Shell ladekort og Shell Recharge-appen kan du finde og bruge ladere over hele Europa.
Kan jeg lade hos andre end Shell?
Ja, Shell Recharge samarbejder med omkring 400 netværksudbydere og giver adgang til over 700.000 ladepunkter i Europa. Se mere på
shellrecharge.com.
Koster det ekstra at lade i udlandet?
Vær opmærksom på, at roamingsatser og eventuelle spærringsafgifter kan variere. Der er ingen transaktionsgebyrer. Tjek priser i Shell Recharge-appen.
Refusion
Hvordan får jeg tilbagebetaling?
Refusion håndteres som en del af kompensationsafregningen via din arbejdsgiver.
Skal jeg selv gøre noget for at få refusion?
Ja, du skal angive dine kontooplysninger i "Min Konto".
Øvrige spørgsmål
Kan jeg ændre mit abonnement, hvis jeg ikke længere har brug for min egen ladestander?
Ja, du kan ændre abonnementet til kun at indeholde et ladekort. Abonnementet på ladestanderen ophører, når ladestanderen fjernes.
Kan jeg få en ladestander til mit sommerhus?
Ja, hvis din arbejdsgiver giver tilladelse. Kontakt os, så hjælper vi med at sætte processen i gang.
Hvordan flytter jeg min ladestander?
Kontakt os, så tager vi dialogen med DCC Energi. Vi arrangerer flytningen med en installatør.
Hvordan overtager en ny arbejdsgiver ladestanderen?
Normalt følger ladestanderen bilen. Kontakt os, ved Fleggaard Leasing, for nærmere information.
Kan jeg overtage ladestanderen privat?
Nej, ladestanderen tilhører Fleggaard Leasing. DCC Energi kan dog give et tilbud på en ny ladestander.
Kan jeg opsige mit ladeabonnement?
Ja, men opsigelsen skal godkendes af os ved Fleggaard leasing.
Skal jeg returnere ladekortet, når bilen afleveres? Og hvem fjerner ladestanderen?
Dette aftales med Fleggaard Leasing - vi sørger ligeledes for, at ladestanderen fjernes.
Hvordan overtager jeg en kollegas elbil med Shell-abonnement?
Kontakt os ved Fleggaard Leasing, da vi ejer aftalen. Vi sørger for at kontakte DCC Energi, som håndterer overførslen.
Hvis du har flere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte DCC/Shell via [email protected] eller ringe til dem på telefon: (+45) 70 10 23 10.